ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและอนาคตของอาชีพ airport representative

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและอนาคตของอาชีพ airport representative

ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของมนุษย์จนแทบเรียกได้ว่าเป็นปัจจัยที5ของมนุษย์ และด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่มากเกินขีดจำกัดนี้เองที่บางทีก็อาจจะมาลิดรอนบทบาทของมนุษย์ในบางประการ คุณผู้อ่านน่าจะคุ้นเคยกับเอไออยู่แล้วเพราะเรามักจะได้เห็นเอไอเข้ามาทำงานเปรียบเสมือนแรงงานแทนมนุษย์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าเศร้าที่ บางอาชีพในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าอาจจะค่อยๆหายไปหากมีการนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้มากขึ้น แล้วกับอาชีพพนักงานชูป้าย พนักงานต้อนรับในสนามบินหรือ airport representative จะโดนผลกระทบอย่างไรบ้าง?

จากการวิเคราะห์ของตัวผู้เขียนอ่านเอง ทั้งจากวิชาที่ได้เล่าเรียนมาและการวิเคราะห์อย่างละเอียดถี่ถ้วน อาชีพภาคบริการต่างๆมีแนวโน้มที่จะถูกแทนที่ด้วยแรงงานหุ่นยนต์ ถ้ามองในมุมของโควิด19 การใช้เทคโนโลยีแทนแรงงานคนมีวัตถุประสงค์เพื่อลดการสัมผัสเป็นหลักและเพื่อให้ภาคบริการยังคงดำเนินอยู่ในตลาดต่อไปได้ หากหลังโควิด19ผ่านไป การนำเทคโนโลยีใช้ก็จะเข้ามาแทนที่อย่างเต็มตัวเพราะมนุษย์เพียงแค่ป้อนคำสั่งใส่ในหุ่นยนต์ หุ่นยนต์ก็สามารถทำงานตามที่มนุษย์สั่งได้อย่างไม่มีขาดตกบกพร่อง ปัจจุบันมีเทคโนโลยีที่น่าสนใจมากมาย เช่น การพูดคุยโต้ตอบ นำทาง สั่งการด้วยเสียง อัลกอริทึมและอื่นๆอีกมากมาย

อาชีพ airport representative หรือ พนักงานชูป้าย ก็ยังคงจำเป็นต้องใช้แรงงานมนุษย์เช่นเดิมเพราะว่าคงไม่มีบริษัทนำเที่ยวหรือโรงแรมที่ไหนลงทุนซื้อหุ่นยนต์ให้มาชูป้ายต้อนรับลูกค้าที่ลงมาจากสนามบิน และอย่างที่ทราบกันดีว่า อาชีพพนักงาน airport representative ไม่ได้มีแค่การชูป้ายสนามบิน มีหลายหน้าที่ที่พนักงานประเภทนี้ต้องทำคือ การไปรับส่งลูกค้าระหว่างสนามบินและโรงแรมที่พัก การแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆประจำท้องถิ่น การติดต่อประสานงานกับโรงแรมเพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าให้มากที่สุด ถ้ามองที่ความรู้สึกส่วนตัวของลูกค้าแล้ว ก็คงอยากที่จะพูดคุยหรือรับคำแนะนำจากลูกค้าที่เป็นมนุษย์มากกว่าเพราะได้เห็นรอยยิ้มอย่างแท้จริงของพนักงานที่เต็มใจบริการลูกค้าตลอดการเดินทาง

เทคโนโลยีที่มีความเป็นไปได้ที่จะนำมาใช้คือ แอพพลิเคชั่นที่นำเอาgpsเข้ามาช่วยเพื่อระบุตำแหน่งของลูกค้าและพนักงานที่นั่งคอยอยู่ที่รถแล้ว เมื่อลูกค้าลงมาจากสนามบินแล้ว ลูกค้าสามารถใช้แอพดังกล่าวเพื่อค้นหาว่ารถคันที่จะพาไปโรงแรมได้จองนั้นอยู่ที่ไหน ตรวจสอบให้ดีๆว่าข้อมูลของผู้ที่รับชัดเจน เชื่อถือได้หรือไม่ และข้อมูลลูกค้าตรงหรือเปล่า เป็นการตัดตอนการชูป้ายสนามบินที่ไม่ต้องถือป้ายสูงๆให้ลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีคนอีกมากมายที่ยังไม่ค่อยเข้าใจการทำงานของเทคโนโลยี ดังนั้นกล่าวโดยสรุปคือ พนักงาน airport representative ยังคงอยู่ในตลาดเช่นเดิม