ไขข้อสงสัย! ผู้คนส่วนใหญ่ใช้บริการ พนักงานต้อนรับในสนามบิน (Airport representative) เมื่อไหร่กันบ้าง
ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจการทำงานของผู้ให้บริการหรือพนังงานต้อนรับในสนามบินเบื้องต้นกันก่อน ว่าพวกเขาจะเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับนักท่องเที่ยวหรือผู้โดยสารสนามบินได้อย่างไร
***จากนี้ไปจะขอใช้คำว่า “ผู้โดยสาร” แทน คำว่า ชาวต่างชาติ, นักท่องเที่ยวและผู้ใช้บริการของบริการต้องรับในสนามบินในประโยคที่มีความหมายของคำเหมือนกันเพื่อไม่ให้เกิดการสับสนนะคะ***
หน้าที่หลักๆ ที่เหล่าพนักงานต้อนรับในสนามบิน, หรือที่เรียกอีกอย่างคือพนักงานชู้ป้ายต้อนรับ จำเป็นต้องทำก็คือ
- การรอชูป้ายต้อนรับผู้โดยสารที่กำลังเดินทางมายังจุดนัดพบที่ทางสนามบินได้จัดเตรียมไว้
- การดูแลสัมภาระของนักท่องเที่ยว
- พาผู้โดยสารไปจุดพัก หรือพาไปจุดรอรถรับส่ง(มีการช่วยแนะนำในสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้โดยสาร)
- ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น บริษัททัวร์ หรือที่พักของนักท่องเที่ยว
- ให้บริการอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในช่วงการเดินเดินทางกลับประเทศด้วย
ใช้บริการพนักงานต้อนรับในสนามบินในกรณีไหนบ้าง
- เมื่อคุณเป็นชาวต่างชาติที่ต้องการเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศ ซึ่งแน่นอนว่าการเดินทางในต่างประเทศหรือแม้แต่การเดินทางในประเทศในพื้นที่ที่เราไม่คุ้นเคยนั้น มักจะเกิดอาการสับสนงุนงง ความกังวนหรือเกิดความไม่สบายใจในกาเดินทางอยู่บ่อยๆ ดังนั้น ชาวต่างชาติจึงมักนิยมใช้บริการพนักงานต้อนรับในสนามบินเพื่อความสบายใจและเพื่อไม่ให้เกิดการผิดพลาดในการเดินทางใดๆ ของพวกเขา
- เมื่อต้องการต้อนรับญาติหรือคนรู้จักที่เดินทางมาจากต่างประเทศ ในกรณีนี้อาจหมายถึงบุคคลที่อยู่ในประเทศติดต่อบริการเพื่อให้ทางพนักงานต้อนรับในสนามบินคอยอำนวยความสะดวกแก่ญาติหรือคนรู้จักที่กำลังเดินทางมายังสนามบินเป้าหมาย
- การเดินทางมาเยือนของคู่ค้าทางธุรกิจ หลายบริษัทมีการร่วมทำธุรกิจหรือมีข้อตกลงในทางธุรกิจต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นการได้รับการต้อนรับที่ดีจากบริษัทเจ้าบ้านจึงเป็นอีกหนึ่งทางในการสานสัมพันธ์และมิตรภาพที่ดีทางธุรกิจ
- การเดินทางมาเยือนบุคคลสำคัญของประเทศ ข้อนี้มีลักษณะทางวัตถุประสงค์คล้ายกับเหตุผลการใช้บริการในข้อที่ 3 ซึ่งการได้รับการต้อนรับที่ดีของบุคคลสำคัญของประเทศนั้น แสดงให้เห็นว่าบุคคลที่มาเยือนนั้นมีความสำคัญต่อประเทศเจ้าบ้านหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือในบางกรณีนั้นอาจหมายถึงการประเมินความพึงพอใจและความไว้ใจเบื้องต้นที่มีต่อเจ้าบ้านเลยก็เป็นได้
สายงานด้านการบริการต้อนรับในสนามบินจึงเป็นอีกหนึ่งสายงานสำคัญในการช่วยสร้างความประทับใจเริ่มแรก (ด้านแรกในการสร้างความประทับใจ)แก่ผู้โดยสาร