พนักงานตำแหน่ง airport representative กับการให้บริการลูกค้าทุพพลภาพ
อย่างที่ทราบกันดีว่า บริษัทของเรานั้น ทำงานที่เกี่ยวข้องกับ airport representative ต่างๆ ซึ่งหน้าที่ของ airport representative หรือ พนักงานชูป้าย จะเป็นการดูแลลูกค้าตลอดการเดินทางของลูกค้าหลังจากก้าวเท้าลงมาจากเครื่องบินและตอนที่ลูกค้านั้นจะนั่งเครื่องกลับบ้านหรือไปที่อื่นต่อ แต่ไม่ว่าจะภาคบริการไหนก็ตาม คนที่ทำงานด้านบริการก็จะต้องพบเจอลูกค้าประเภทพิการอยู่บ้าง พนักงาน airport representative ก็อาจจะเคยเจอเช่นกัน ต่อไปนี้เป็นวิธีปฏิบัติที่คุณผู้เขียนได้แนะนำผู้อ่านให้ลองทำตามได้ หากคุณต้องการเป็นพนักงาน airport representative
ถึงแม้ว่าลูกค้าคนพิการจำเป็นต้องมีคนดูแลเคียงข้างอยู่แล้ว ไม่ว่าจะคนในครอบครัวของลูกค้าหรือคนรู้จักก็ตาม พนักงาน airport representative ก็ต้องแสดงความใส่ใจโดยทำการเข็นรถคนพิการแทนให้และคอยถามให้ว่า ลูกค้าต้องการจะทำอะไร จะเข้าห้องน้ำหรือเปล่าหรือต้องการซื้อของอะไรหรือไม่ โดยหน้าที่เข็นรถเข็นคนพิการนี้ พนักงานควรทำตั้งแต่ลูกค้าเจอเราครั้งแรกหหลังจากยืนชูป้ายสนามบิน เมื่อถึงเวลาที่จะพาลูกค้าขึ้นรถที่ทางบริษัทเตรียมมา พนักงานก็ต้องช่วยประคองลูกค้าคนพิการคนนั้นให้สามารถเข้าไปในรถได้อย่างปลอดภัยโดยมีผู้ดูแลของลูกค้ามาเป็นคนช่วยอีกแรง ช่วงเวลาที่อยู่บนรถระหว่างทางไปโรงแรมที่พักนั้น พนักงาน airport representative ควรจะแนะนำลูกค้าที่ตนเองรับผิดชอบเช่นเคย เวลาที่ผ่านสถานที่ไหนก็ตาม เช่น ถ้าเป็นร้านอาหาร มีการจัดการบางอย่างที่รองรับการให้บริการลูกค้าคนพิการหรือไม่ แต่โชคดีที่ ทุกวันนี้ ร้านอาหารต่างๆหรือร้านประเภทอื่นๆมีการอำนวยความสะดวกลูกค้าพิการหลากหลายรูปแบบ เช่น มีที่จอดรถเฉพาะผู้พิการหรือทำทางขึ้นเป็นทางลาดที่ไม่ชันมากนักสำหรับลูกค้าคนพิการโดยเฉพาะ ทั้งนี้ทั้งนั้น พนักงาน airport representative ก็ควรกำชับกับผู้ดูแลลูกค้าด้วยในเรื่องของสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆที่อำนวยความสะดวกลูกค้าคนพิการ ตามที่ได้กล่าวไป
ในส่วนของโรงแรมนั้น จริงๆแล้วเป็นสิ่งที่พนักงาน airport representative ควรทำก่อนที่จะลูกค้าจะนั่งเครื่องมาถึงที่สนามบิน หากลูกค้าไม่สามารถเลือกโรงแรมที่ต้องการจะพักได้ พนักงานก็ต้องหาโรงแรมที่มีบริการที่สามารถอำนวยความสะดวกลูกค้าพิการได้อย่างเต็มที่ แต่ถ้าหากไม่สามารถหาโรงแรมที่เหมาะสมได้จริงๆ ก็อาจจะต้องติดต่อประสานงานกับทางโรงแรมที่พนักงานจองให้ โดยบอกถึงคุณสมบัติของลูกค้าทั้งหมด เพื่อที่ทางโรงแรมจะได้ปรับการให้บริการให้เหมาะสมและอำนวยความสะดวกลูกค้าพิการให้ได้มากที่สุด ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดเช่นกัน ทั้งหมดทั้งมวลที่กล่าวมานี้ หากพนักงาน airport representative สามารถทำได้จริงๆ เวลาต้องการผลตอบรับ ผลตอบรับนั้นก็จะดีตามมา และส่งผลดีต่อตัวพนักงานเองและบริษัทในระยะยาว
