เปลี่ยนจากลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำง่ายๆแบบพนักงาน airport representative
จะวงการหรือธุรกิจไหนก็ตาม หลายๆองค์กรต้องการที่จะสร้างฐานลูกค้าที่เป็นลูกค้าประจำมากกว่าลูกค้าขาจร ถ้าเป็นธุรกิจที่ให้ความบันเทิงหรือธุรกิจอาหารก็จะมีการให้สมัครเป็นเมมเบอร์เพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่างๆที่น่าสนใจ การจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงบริการด้วยระยะเวลาตามที่กำหนด การเข้าใช้บริการฟรีแต่หากต้องการเข้าถึงบริการพิเศษก็ต้องเงินจ่ายเงินเพิ่มอีกสักหน่อยเพื่อให้ได้มาซึ่งสิทธิที่คนส่วนใหญ่เข้าถึงไม่ได้ แล้วถ้าพูดถึงภาคบริการล่ะ ปัจจัยสำคัญอยู่ตรงไหน ปัจจัยสำคัญอยู่ที่ภาพลักษณ์องค์กรและตัวพนักงานที่ให้บริการนั่นเอง แล้วพนักงานชูป้าย หรือ airport representative ควรจะปฏิบัติตัวอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ
พนักงาน airport representative จะต้องเป็นคนที่ละเอียดลออ พนักงานชูป้ายไม่จำเป็นต้องเป็นคนละเอียดลออเหมือนดั่งนักสืบหรือนักวิทยาศาสตร์ เพียงแต่ว่าเพราะความใส่ใจเล็กๆน้อยๆนี่แหละที่เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าประทับใจได้ การบริการที่ดีคือการบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้มากที่สุด พนักงาน airport representative ควรที่จะหมั่นถามลูกค้าของตนเองอยู่เสมอในเรื่องต่างๆ หมั่นตรวจดูสุขภาพของลูกค้าที่ตนเองรับผิดชอบเพราะหากเลยเถิดอาจจะส่งผลเสียต่อสุขภาพของลูกค้าในระยะยาวได้
ใช้ภาษาที่เรียบง่าย กึ่งทางการ แต่ก็การ ครับ/ค่ะ ห้อยท้ายอยู่เสมอ เรื่องของการใช้คำพูดนั้น อันนี้ต้องดูเป็นกรณีไปเพราะลูกค้าแต่ละประเภทที่มาใช้บริการก็มีหลายรูปแบบ ทั้งหญิง ทั้งชาย คนแก่ คนหนุ่ม คนวัยกลางคน ยกตัวอย่างการใช้คำพูดที่เหมาะสมกับแต่ประเภทบุคคลเช่น ถ้าลูกค้ามากันเป็นครอบครัว ก็อาจจะพูดคุยในเชิงที่พูดได้ทั้งเด็กและผู้ใหญ่ พูดกับผู้ใหญ่แบบภาษาทั่วไป พูดกับเด็กด้วยการหยอกล่อและแสดงความเอ็นดู ถ้าลูกค้ามากันเป็นกลุ่มเพื่อน ก็อาจจะพูดคุยเสมือนเราเป็นเพื่อนให้เขา พนักงาน airport representative อาจจะปรับตัวไม่ยากเพราะภาษาวัยรุ่นที่ฮิตกันทั่วไปอยู่แล้ว ถ้าเป็นลูกค้าคนอายุมากที่มีผู้ดูแลมาด้วย ก็อาจจะต้องใช้คำพูดที่เป็นทางการและให้เกียรติเพราะหากใช้ภาษามั่วๆสุ่มสี่สุ่มห้า พนักงานอาจจะเสียลูกค้าประเภทผู้สูงอายุไป
รู้ลึก รู้จริง อย่างที่ผู้เขียนได้กล่าวไปในบทความก่อนๆ การมีความรู้มากๆหลายคนคิดว่าอาจทำให้สมองเพี้ยนได้ แต่การมีความรู้มากแล้วนำมาใช้ประโยชน์ได้จริงเช่นในงานการบริการกับพนักงาน airport representative นี้ การที่พนักงานเป็นที่ปรึกษาและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องแก่ลูกค้าได้ มันเป็นการสร้างtrustworthyในระยะยาวที่ลูกค้าต้องหวนกลับมาใช้บริการ ดีกว่าการที่พนักงานไม่เตรียมพร้อมที่จะบริการ มีความอ้ำอึ้งไม่มั่นใจ และสุดท้ายก็ต้องพึ่งพาแอพพลิเคชั่นเทคโนโลยีต่างๆเพื่อให้ข้อมูลแทน แล้วมันจะไม่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์หรือ เพราะฉะนั้นพนักงาน airport representative ก็ควรจะมีคุณสมบัติเหล่านี้ให้ครบถ้วน
