พนักงานต้อนรับของแต่ละสายธุรกิจพวกเขามีหน้าที่การทำงานที่แตกต่างกันหรือไม่? และพวกเขามีหน้าที่อะไรกันบ้าง?
“พนักงานต้อนรับ” หลายคนได้ยินก็คงจะนึกถึงพนักงานที่บุคลิกดี ยิ้มแย้มและเป็นมิตรแก่ลูกค้าหรือแขกที่ต้องให้บริการใช่ไหมล่ะ แล้ว…เคยสงสัยไหมว่าพนักงานต้อนรับโรงแรม สนามบิน รถทัวร์ รถไฟ และเรือสำราญ เขาทำงานแตกต่างกันหรือไม่ งั้นเราวิเคราะห์ไปด้วยกันเลย!
เริ่มจากทำความรู้จักหน้าที่การทำงานโดยทั่วไปที่เหล่าพนักงานต้อนรับส่วนใหญ่จำเป็นต้องทำ
พนักงานต้อนรับถือเป็นบุคคลแรกที่ได้ใกล้ชิดกับลูกค้าหรือแขก พวกเขาจึงมีหน้าที่สำคัญหลักๆ คือการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ซึ่งนั้นก็รวมทั้งการต้อนรับอย่างเป็นมิตรและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่ใช้บริการ จัดสรร ติดต่อประสานงาน ให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าผู้ใช้บริการ นี่คือการทำงานหลักๆ ที่เหล่าพนักงานต้อนรับต้องทำ แต่เมื่ออยู่ในสายธุรกิจที่แตกต่างกันออกไป หน้าที่ของพวกเขาจริงต้องมีการปรับตามความเหมาะของแต่ละสายธุรกิจ ดังนี้
พนักงานต้อนรับของโรงแรม
จะทำหน้าที่ดูแลต้อนรับลูกค้าที่มาติดต่อทั้งคนไทยและต่างชาติ หน้าเคาว์เตอร์ให้บริการ คอยดูแลการจองห้องพัก / Check in – Check out ของลูกค้าที่มาเข้าพัก ซึ่งจะต้องดูแลการจองห้องพักทั้งออนไลน์และออฟไลน์ นอกจากนี้จะต้องรับโทรศัพท์ / ตรวจเช็ค E-mailต่างๆ ที่เกี่ยวข้องและคอยประสานงานกับหน่วยงานภายใน และบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง
พนักงานต้อนรับในสนามบิน
- เริ่มจาก พนักงานต้อนรับภาคพื้นดิน
ทำหน้าที่ต้อนรับและดูแลอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารตั้งแต่ผู้โดยสารเข้ามาใช้บริการของสายการบินจนกระทั่งส่งผู้โดยสารขึ้นเครื่องให้อยู่ในความรับผิดชอบและการบริการของแอร์โฮสเตส
- ตัวแทนพนักงานต้อนรับในสนามบิน
ในส่วนนี้สามารถเป็นได้ทั้งพนักงานจากสนามบินเองหรือหน่วยงานอื่น ทำหน้าที่ในการชูป้ายต้อนรับผู้โดยสารขาเข้าสนามบินพร้อมำนวยความสะดวกระหว่างอยู่ในสนามบินจนถึงการส่งผู้โดยสารให้อยู่ในความดูแลของหน่วยงานถัดไปที่จะเข้ามารับผิดชอบ เช่น บริษัททัวร์ โรงแรมและที่พัก เป็นต้น
พนักงานต้อนรับบนรถทัวร์
มีหน้าที่ตรวจสอบตั๋วผู้โดยสาร เพื่อบอกตำแหน่งที่นั่งของผู้โดยสาร คอยสอดส่องดูแลผู้โดยสารเพื่ออำนวยความสะดวกแก่พวกเขา เสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงคอยประสานงานระหว่างผู้โดยสารกับพนักงานขับรถเกี่ยวกับตำแหน่งการจอดรถส่งผู้โดยสารนอกเหนือจากสถานีจอด
พนักงานต้อนรับบนรถไฟ
ก่อนถึงเวลาต้อนรับผู้โดยสาร เหล่าพนักงานต้อนรับบนรถไปจะต้องจัดเตรียมของและอุปกรณ์ต่างๆ ที่ใช้ในระหว่างเดินทางของผู้โดยสาร รวมถึงการตรวจสอบถังดับเพลิงทุกครั้งก่อนเริ่มให้บริการ เมื่อผู้โดยสารมาถึงพนักงานต้อนรับบนรถไฟจะต้องตรวจสอบสัมภาระของผู้โดยสาร และเสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่มตามเวลาที่กำหนด นอกจากนี้จะต้องคอยสอดส่องและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารเสมอ
พนักงานต้อนรับบนเรือสำราญ
พวกเขามีหน้าที่ดูแลผู้โดยสารตั้งแต่ขึ้นมาเช็คอินบนเรือ ตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวต่างๆ ที่พัก และการจองตลอดทั้งทริป รวมถึงการดูแลจัดการตามคำเรียกร้องต่างๆ ที่ผู้โดยสารต้องการด้วย
